Contattaci: +39 02 55186649
E-mail: segreteria@verifiche.info

Mistery audit - UNI TS 11312

Strumento formidabile, ma da utilizzare con attenzione!

I Mistery audit o verifiche in incognito sono uno strumento di miglioramento e controllo formidabile, ma sono una attività molto complessa e molto difficile da gestire, in particolare perché qualsiasi progetto deve prevedere l’analisi dei seguenti aspetti:

  • cosa fare in caso di scoperta di violazioni di legge
  • come gestire le relazioni sindacali
  • gli aspetti di privacy e riservatezza
  • la possibile concorrenza sleale  

Per questo è essenziale avere un partner qualificato che insieme a voi progetti il servizio al fine di evitare possibili rischi e ottimizzi i ritorni: Audit in Italy svolge questo servizio di progettazione, per maggiori informazioni contattaci (info@verifiche.info – Referente dott. Ancri).

Per saperne di più richiedi la nostra scheda di approfondimento.

Nota sulla UNI TS 11312 – una delle norme di riferimento per la progettazione del servizio di Mistery audit

Titolo: Qualità nei servizi - Linee guida per audit in incognito - Pubblicazione: 4 dicembre 2008

Sintesi. La specifica tecnica UNI TS 11312 è una linea guida per la progettazione e la gestione di audit effettuati con modalità "in incognito" presso organizzazioni i cui servizi (ed eventuali prodotti associati) sono erogati (e forniti), direttamente o dati in outsourcing, a clienti finali (per esempio utenti, consumatori, cittadini, turisti, pazienti). La norma definisce i criteri da adottare affinché gli audit in incognito siano efficaci, definisce infine i requisiti di competenza degli auditor.

News

  • 21/01/2020

    I reati tributari nel Decreto 231: ci siamo!

    I “reati fiscali” creano responsabilità penale di impresa
  • 19/12/2019

    L’Industria conciaria italiana sempre più green e trasparente

    Responsabilità sociale: abbiamo chiesto a Stefano Bonetto, esperto di normazione tecnica e conoscitore del settore pelle
  • 26/11/2019

    Eventi per la sostenibilità: save the date!

    Il prossimo 30 Novembre si terrà la giornata a favore dello sviluppo sostenibile
  • Archivio news

In primo piano

  • Certificazione e fiere

    Il settore fieristico, determinante per lo sviluppo dell'economia italiana, sta avendo un notevole successo e riscontro anche in materia di “certificazione”. L’argomento è oggi però da inquadrare in uno scenario che si sta muovendo in direzioni ben specifiche e sta ca...
  • Altri approfondimenti