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Mister Quality


Le avventure di Mister Quality: situazioni interessanti per spunti di miglioramento 

Mister Quality in coda al Colosseo

Mr. Quality era in vacanza a Roma ed ha portato la famiglia a visitare il Colosseo.

Si è messo in coda per i biglietti ed ha rischiato da uomo della qualità un infarto professionale. In coda nessuna informazione sulla durata dell’attesa, nessuna privacy alla cassa con distanza minima (il ridotto per disabilità perché devono saperlo tutti), nessuna coda “democratica” per le casse, fatto il biglietto si esce dallo stesso posto aprendosi un varco fra quelli in fila, nessuna istruzione in caso di problemi di sicurezza.

Mr. Quality per tutti i 45 minuti in coda ha un unico pensiero, ma il Direttore ha mai fatto una coda, il modo migliore per imparare è fare, si ricordava infatti una delle prime slide dei corsi sulla qualità che citava il detto di un famoso scienziato.

Ma come fa il Paese del turismo a non applicare almeno le buone pratiche, non servono super consulenti basta la lettura di qualche buona norma tecnica.

Mr. Quality è un personaggio della “fantasia” dei Client Manager di Audit in Italy, con il suo alter ego Super Auditor si pongono, ogni tanto, problemi di qualità “reale”. 

 

 

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